改善医疗服务 | 做好沟通交流 提升服务质量

为了不断改善护理服务形象，提升群众看病就医获得感，我院产房结合孕产妇的需求和工作实际，于10月26日组织举办了“做好沟通交流，提升服务质量”专项学习活动。副院长杨鹏飞、医务科科长崔瑛、护理部主任冯瑜、产二科主任郭丹现场指导，产房全体助产人员共同学习。

产房护士长池桂红以“关爱孕产妇、注重产程中的人文关怀”为主题，深入讲解了人际沟通交流的技巧、产妇需求和满意度、不同产程的人文关怀等内容。指导助产人员建立以低危产妇为主，和孕产妇形成伙伴关系的工作模式，给在不同产程中予持续的技术支持和精神、心理关爱，帮助孕妈妈建立分娩自信，顺利愉快的分娩，取得良好的妊娠结局。

理论讲解结束后，助产士马晓兰、王瑶代表助产团队分别发表了学习感言，一致认为在以后的工作中要加强沟通交流的学习，将人文关怀贯穿孕产妇入室接待到顺利分娩返回病房各个环节，让孕产妇在整个分娩时期身心愉悦、积极配合，获得良好的分娩感受。

听完理论培训和助产人员的发言后，杨鹏飞副院长做了总结讲话。他强调：改善医疗服务行动，要从患者的需求开始到患者满意为止，要从专科技术和人文关怀两手抓，两手都要重视；杨院长要求所有助产人员以本次学习为起点，积极学习沟通交流技巧，学会有效沟通，提高综合素质，为广大孕产妇提供更加专业、温馨、贴心的服务。医务科科长崔瑛、护理部主任冯瑜、产二科主任郭丹从不同角度分别进行了专业指导。

参会人员受益匪浅，对于指导今后临床工作，建立医患双方相互信任，营造和谐医患环境起到了积极的促进作用。

编辑：健教科

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