“优护”系列活动二 | 角色互换：我来体验做“妈妈”

时间:2021-06-24 16:59 来源：健教科阅读次数：

日间病房张莎

优质护理服务系列活动

2021年5月起，市妇幼院护理部以“优质护理见真情、点滴服务暖人心”为主题，持续开展“以梦为马、不负韶华”——新进护士培训学习心得体会，“角色互换、构建和谐护患关系”——体验活动，“微笑在脸、服务在心”——征文活动，“健康教育视频宣教大赛”等系列活动。旨在进一步发扬护理先驱南丁格尔首创的关爱精神，增强护理人员主动服务意识，提升优质护理服务内涵及质量，着力打造以“人文关怀”为特色的渭南妇幼优质护理服务品牌，不断改善患者就医体验，提升百姓健康获得感。

角色互换构建和谐护患关系

我来体验做“妈妈”

在近期我院举行的患者角色体验活动，护理人员通过“角色转换”模拟“患者”的身份，从病人的视角，感受护士服务是否到位，体验患者的就医过程中的需求。
我体验的场景是作为一位发热患儿的妈妈，带着孩子来发热门诊就诊。人不多，接诊医生迅速反应、态度和蔼我很欣慰。先是给孩子测体温高达40.5度，立即物理降温联合医疗降温，护士全力配合大夫开单子抽血化验，第一时间将结果传给大夫。诊断孩子患扁桃体发炎，看到验血报告白细胞向上的箭头，我的不安少了许多，两个孩子使我“久病成医”——病毒感染的话白细胞是降低的。
大夫说需要开药输液，我点了点头，输液要去7楼，护士带领我们来到了7楼输液，输液室门口护士需要登记孩子以及家属的各项信息，本来近14天未出远门就可以了，偏巧老公上周去了外地好几个地方，连他自己都要通过提示才能想到具体到过哪里。在登记本上登记所有的信息异常曲折，老公的是，我的也是，在门口差不多耽误了十分钟左右，但护士耐心的指导我们，没有丝毫的不耐烦，充满耐心的态度让人折服。
因为信赖、因为医务人员的耐心细致，能急你所急，想你所想，孩子在这儿我们才能感到放心和安心。
作为真正的医务工作者，我从心里心疼医护人员，为自己带来的麻烦真诚的道歉。医护人员说遇到我这样理解她们人很高兴，一般在工作中遇到这种情况时，患者和家属会很急躁，不太愿意配合。
医护人员还说很理解患儿的家长，毕竟孩子病着，但为了疫情防控需要还要严格进行各种登记，也真的挺着急的。但是没有办法，不怕一万就怕万一，万一有个携带者，整个医院就危险了。
登记完信息进入输液区，20分钟后孩子体温下来了，作为家长我们的“魂也附体”了。在紧急的情况，妇幼人全力配合，整个治疗过程如行云流水般漂亮。
近期，低龄儿童成为发热门诊的主要患者，家属焦虑的心情可以理解，通过这次体验，我明白作为一个患儿家长，想多了解一些有关孩子病情的知识，比如让孩子多喝水在家观察很重要，如体温不超过38.5，吃饭正常没有其他症状，可以让孩子多喝水注意休息，吃点高蛋白易消化饮食，尽量少来医院避免交叉感染……如果孩子体温一直高热并伴有咳嗽、气喘或者有腹泻等症状，则要及时到医院就诊。
总之先自己评估一下病情轻重在决定是否去医院，希望我的体验能对发热患儿有用。

编辑：健教科

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