“优护”系列活动二 | 角色互换： 用心体会 用爱温暖

产二科 祖国宁 

优质护理服务系列活动

2021年5月起，市妇幼院护理部以“优质护理见真情、点滴服务暖人心”为主题，持续开展“以梦为马、不负韶华”——新进护士培训学习心得体会，“角色互换、构建和谐护患关系”——体验活动，“微笑在脸、服务在心”——征文活动，“健康教育视频宣教大赛”等系列活动。旨在进一步发扬护理先驱南丁格尔首创的关爱精神，增强护理人员主动服务意识，提升优质护理服务内涵及质量，着力打造以“人文关怀”为特色的渭南妇幼优质护理服务品牌，不断改善患者就医体验，提升百姓健康获得感。

角色互换 构建和谐护患关系

用心体会    用爱温暖

为生命护航 ，为健康加油 ！这是一个需要付出，用爱奉献与守护的职业 。她燃烧自己的青春，用责任呵护生命，用坚韧维护健康，她无比神圣和坚强 ，她就是圣洁而美丽的白衣天使 。

南丁格尔曾经说过:“护士是没有翅膀的天使”，这让身为护士的我们感到自豪。在日常的护理工作中 ，我们会坚守平凡的岗位，以饱满的激情，默默奉献自己的青春；以精湛的护理技术，良好的态度，为病人提供最优质的服务，满足她们的需求。

然而美丽光鲜的外表背后都有着鲜为人知的辛酸与汗水。工作的繁杂，病人要求的琐碎，问题的层出不穷等，总会让我们疲于应付，难以招架，甚至我们的辛苦与努力却换不到病人的理解与支持，从而造成了护患关系紧张。病人的埋怨、嘀咕时常在我们耳边响起。

 古人有云：“见贤思齐，见不贤而内自省也。” 静心思考，很多方面还是我们自身的问题 。这次医院提倡的“微笑服务”活动 ，让我对护理工作有了新的认识。生活就是一面镜子，你微笑，那么镜子也会赠你一个微笑。正如你用微笑服务病人，病人会待你如亲人一般，充满感恩，即使不会面露微笑，也会用实际行动来支持配合你的工作。护理工作就会在双方的理解与默契中顺利完成。   

角色互换活动，就是让我们护士当“病人”，换位来体验病人接受护理时的心情，进而检验护士工作，检查自身存在问题 。    

在这次活动中 ，我体验一位“胎膜早破”的病人。刚来到科室 ，就受到了护士热情的接待，护士为我准备了轮椅，给我做了详细的入院告知以及待产期间的注意事项，还讲解了物品摆放的位置以及病房设施的使用 （如床旁呼叫器的使用以及床摇柄的使用 ），同时向我介绍了病区环境，医生也很有耐心的询问我的病情，护士也陪同我做了全部的检查，回到病房后 ，护士协助我行左侧臀高卧位，使我全程都能感到医护人员的热情与温暖，她们就像亲人一样照顾我，帮助我，让我有种在家的温暖。

 
对病人多一点微笑，多一点关心，多一点理解，多一点帮助，学会换位思考，“用病人的眼光去看问题，用病人的心境去体验过程”，用爱心与精湛的技艺为病人提供最优质的的服务。本次“角色互换”活动，让我收获满满，在以后工作中，我会积极践行，用心护理，做一名有“温度”的医务工作者。

编辑：健教科

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