“优护”系列活动二 | 角色互换： 换位思考 护患“共情”

产科检查室闫桃兴 

优质护理服务系列活动

2021年5月起，市妇幼院护理部以“优质护理见真情、点滴服务暖人心”为主题，持续开展“以梦为马、不负韶华”——新进护士培训学习心得体会，“角色互换、构建和谐护患关系”——体验活动，“微笑在脸、服务在心”——征文活动，“健康教育视频宣教大赛”等系列活动。旨在进一步发扬护理先驱南丁格尔首创的关爱精神，增强护理人员主动服务意识，提升优质护理服务内涵及质量，着力打造以“人文关怀”为特色的渭南妇幼优质护理服务品牌，不断改善患者就医体验，提升百姓健康获得感。

换位思考   护患“共情”

为进一步增强护士主动服务理念，让患者得到更加全面、更加整体、更加系统的优质护理服务，我院护理部开展了“天使在身边，满意在医院——互换角色体验活动”。

产科功能检查室在护士长的组织下，开展护患共情活动，护士与患者互换角色，体验和感受就诊全过程……          

 “我”化身为一名孕晚期孕妇，慕名来到了市妇幼产科门诊进行产前检查，从进入门诊大厅的那一刻起，我就忘掉了护士身份进入了角色：在产科门诊导医台，护士虽然戴着口罩遮住了大半个脸，但从她的眼中、语气中以及一句简单的问候声“您好，请坐”，让我感受到她满满的热情，接着护士帮我测量血压以及询问我的身体情况（末次月经及生育史），填写完临时病例，告知我如何办理母子健康手册。指导我挂完号并指引我进入医生诊室进行产检，医生仔细检查后开出了相关检查项目，其中就有胎心监护查。   

在产科门诊护士的引领下，我来到了监护室。护士热情的接待了我，核对我的姓名、年龄、孕周等信息之后，引导我取舒适座位，询问我是否对耦合剂过敏、嘱咐我排空膀胱并告知了胎心监护的目的和注意事项。 一切准备就绪后开始进行胎心监护的操作，整个过程耐心，细致，并注意到我隐私部位的保护，操作完毕之后又对我进行了胎心监护目的宣教，结束后，还不忘擦干净我肚皮上的耦合剂，帮我整理好衣物，告知我找产检医生解读报告。

在此次“角色互换”体验活动中，我通过切身体会，用心感知到了患者多元化的期望。在今后的护理工作中，我们要树立换位思考的理念，规范语言沟通，想病人所想，急病人所急，不断提升护理服务质量，提高患者就医体验感，降低护患矛盾，让每一名来院者都能感受到我们的尊重、关爱与人文关怀。

通过这次的互换体验，我更贴切的体会到患者的感受，有时候多一句问候，多一个眼神，多一句关心，多一个微笑，多一点沟通，多一点理解，就能促进医患关系的和谐，在工作中，患者需要的不是“同情”，而是“共情”。

编辑：健教科

返回网站首页