“优护”系列活动二 | 角色互换： 换位思考 就医体验

产一科 李荣阁

优质护理服务系列活动

2021年5月起，市妇幼院护理部以“优质护理见真情、点滴服务暖人心”为主题，持续开展“以梦为马、不负韶华”——新进护士培训学习心得体会，“角色互换、构建和谐护患关系”——体验活动，“微笑在脸、服务在心”——征文活动，“健康教育视频宣教大赛”等系列活动。旨在进一步发扬护理先驱南丁格尔首创的关爱精神，增强护理人员主动服务意识，提升优质护理服务内涵及质量，着力打造以“人文关怀”为特色的渭南妇幼优质护理服务品牌，不断改善患者就医体验，提升百姓健康获得感。

换位思考  就医体验

互换角色，从患者及家属的角度做一次整体的就医体验，感同身受的经历一次住院的“艰辛”过程。

挂号、就诊、采集核酸，顺利办理入院手续进入病房，我的角色是一名足月孕妇的陪伴家属。从日常站在服务患者的角色变身为坐享其成感受被服务的过程，尽管熟悉，但身份的转变仍然让我心存忐忑，因为陌生的环境会让人心生恐惧和担忧。体验的过程中，接诊医生和护士因为忙碌边写边询问着病情，护士对孕妇进行生命体征的监测、胎心监测，细心地问候、温柔地操作，让待产的孕妇心情也不再紧张。

即将临产的孕妇，最恐怖也最害怕的事情就是宫口探查，作为家属，我很替我的妹妹担心，因为她一直以来很怕疼、也有点娇弱，现在面对医生和护士她更是紧张的发抖，即使害怕是不可避免的，但是此时护士好像看懂了我们的心思，她微笑的拉着我妹妹的手，告诉她放轻松，然后医生温柔的告诉她尽量配合其实一点也不疼的，看着她们的样子，我们放心的把妹妹交给了医生和护士。检查结束我妹妹神情轻松地说查宫口真的不疼，同时对医护人员赞不绝口。

接下来我们完成了B超、抽血、心电图的检查，也顺利且安全的回到了病床上。刚到病房，责任护士便过来跟我们介绍自己、讲解病区的环境，专业的教会我们如何数胎动以及吸氧气的目的，还帮助我们整理了进产房的所需物品，讲解疼痛的认识和缓解疼痛的技巧，从心里消除了我们所有的担心和疑虑。

此次入院虽然是普通的正常入院，但对我们来说是第一次，医护人员能耐心、爱心的让准妈妈信任，我觉得是很重要的。而根据病情、临床症状接诊护士能准确，有针对性的展开健康教育，能清晰的感到重点突出，温暖人心。

编辑：健教科

返回网站首页