“优护”系列活动二 | 角色互换 ：围术期的“我”

五官科 陈敏 

 优质护理服务系列活动

2021年5月起，市妇幼院护理部以“优质护理见真情、点滴服务暖人心”为主题，持续开展“以梦为马、不负韶华”——新进护士培训学习心得体会，“角色互换、构建和谐护患关系”——体验活动，“微笑在脸、服务在心”——征文活动，“健康教育视频宣教大赛”等系列活动。旨在进一步发扬护理先驱南丁格尔首创的关爱精神，增强护理人员主动服务意识，提升优质护理服务内涵及质量，着力打造以“人文关怀”为特色的渭南妇幼优质护理服务品牌，不断改善患者就医体验，提升百姓健康获得感。

围术期的“我”

有人曾说过这样一句话，与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯，因为生活中缺少了理解二字，在医患关系紧张的今天，患者与护士之间需要更多的沟通和理解，在日常的护理工作中，如何为患者提供最优质的服务，是护理人员永恒的追求。为了落实妇幼院护理服务理念，改善患者的就医体验，提高患者满意度，我科开展了护患体验日的活动。

此次活动的宗旨是通过将护士角色换位为患者角色，使护士切实感受服务对象的要求和需要，以满足服务对象的期望，提供优质的服务。

由于我刚做完手术，麻药没有完全缓解，只能卧床处于平躺状态，前期只能勾勾脚，后期加强功能锻炼时小心翼翼的活动着，很紧张，恐惧…，这时护士告知我早期床上锻炼是为了促进血液循环，防止下肢静脉血栓的形成，鼓励我认真加强功能锻炼，在床上经常做伸屈腿的运动。也必须在床上排便。作为一名患者，我感受到两点不适：一是体位的不适应，二是环境的不适应，并在心理会有些尴尬和羞怒。护士向我详细的讲解必须床上排便的原因，告知我现在的不适是为了避免出现术后并发症，为了早日康复，早日恢复正常生活，护士将围帘拉上给与我一个独立的空间，并将床头摇至我所需要及适应的高度。床上排便因更改了我们正常的排便习惯，会引起反感及不适，一定的心理建设和独立环境是必须的，我们每个人都有自尊的需要。

躺在床上感觉到的和站着看到的完全不一样！只有真切的感受到了患者的痛楚，才能充分理解患者随之产生的一切行为和心理。我们愿意自己去感受患者平时面临的问题，感同身受的去了解患者的真实感觉，来调整自己的护理和操作！

角色互换是人性化的体现，是建立良好护患关系的基础。通过此次角色互换，情景模拟的形式，让我们切身感受到病人的不适、恐惧、痛苦。虽然护士不能代替患者的病痛，但通过一次驻足倾听，一句鼓励，一个微笑，一个点头或者一次握手，都可以让患者获得安慰。作为一名护士，我们更应该重视患者的每一句主诉，只有更多的换位思考，想患者所想，多一些沟通，多一些理解，多一些体谅，真正做到将心比心，用心守护每一位患者，才能更好的关爱患者，才能让护理工作更加充满人文关怀，做一名有温度的护士。

编辑：健教科

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