“优护”系列活动三 | 优质护理服务，从一抹微笑开始

 优质护理服务系列活动

2021年5月起，市妇幼院护理部以“优质护理见真情、点滴服务暖人心”为主题，持续开展“以梦为马、不负韶华”——新进护士培训学习心得体会，“角色互换、构建和谐护患关系”——体验活动，“微笑在脸、服务在心”——征文活动，“健康教育视频宣教大赛”等系列活动。旨在进一步发扬护理先驱南丁格尔首创的关爱精神，增强护理人员主动服务意识，提升优质护理服务内涵及质量，着力打造以“人文关怀”为特色的渭南妇幼优质护理服务品牌，不断改善患者就医体验，提升百姓健康获得感。

优质护理服务，从一抹微笑开始

微笑，是人际交往的金钥匙，是最有价值的面部表情，它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。微笑服务是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念。是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值。白衣天使洋溢在脸上的微笑更是爱心的体现，它能给患者带去生的希望。

作为一名新生儿科护士，我们不仅要用微笑给宝宝母亲般的爱，更要用真诚的微笑减轻家属焦虑，拉近护患之间的距离。记得有一次，科室接收一位新入院患儿，当我抱起患儿打开包被，将患儿裸露放在体重秤时，患儿奶奶很生气的呵斥道：“你快点，把我娃着凉了你负责啊”！当时的我心里很不舒服。但是，想到奶奶心疼孙子，便转过身微笑着说：“阿姨，请您放心，我会很快的，宝宝不会感冒的，我们有辐射台，相当于开放式的暖箱，不会让宝宝着凉的！随后，迅速为患儿完成接诊手续，包裹好，抱进病室。出来宣教时，我依旧面带微笑，耐心的给阿姨用图片展示的方式介绍了我们病室的环境，宝宝入院后的护理，并对宝妈如何泌乳和正确运送母乳做了专项指导。面对我专业的介绍，宝宝奶奶不好意思的说：我这第一次当奶奶，心里又激动又担心，刚才不好意思啊！看见你们那么专业，娃交给你们我们放心！辛苦你了！当听到阿姨这番话，起初心里的不平，也就变成了理解与感动！

一位哲人曾经说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。”是的，在现实生活中，每个人都会遇到烦心事，微笑地面对一切，让微笑伴随你我左右。幼小的孩子，需要我们的呵护，多给宝宝一些饱含着爱爱的微笑，让他们健康成长；焦急的家属，需要我们面带微笑的耐心解释，使他们消除陌生感，产生亲切感和信任感，从而增加护患之间沟通效果。同事之间，一个温暖的微笑，消除工作的疲惫感。

让我们从现在做起，从自身做起，将微笑服务融入到我们工作和生活的点点滴滴，用我们的浅浅一笑感染和带动大家，让微笑给我们的工作和生活增加快乐的底色。优质护理服务，从一抹微笑开始！

编辑：健教科

返回网站首页