“优护”系列活动三 | 微笑从心出发

优质护理服务系列活动

2021年5月起，市妇幼院护理部以“优质护理见真情、点滴服务暖人心”为主题，持续开展“以梦为马、不负韶华”——新进护士培训学习心得体会，“角色互换、构建和谐护患关系”——体验活动，“微笑在脸、服务在心”——征文活动，“健康教育视频宣教大赛”等系列活动。旨在进一步发扬护理先驱南丁格尔首创的关爱精神，增强护理人员主动服务意识，提升优质护理服务内涵及质量，着力打造以“人文关怀”为特色的渭南妇幼优质护理服务品牌，不断改善患者就医体验，提升百姓健康获得感。

微笑从心出发

世上有一种不会凋零的花，它不分季节，不分南北，只要有人群的地方它就会绽放，它，就是微笑。我热爱我的工作，面对任何人任何事，我都喜欢以乐观积极地心态去面对，做为一名护士，做为一名产科护士，我一直都觉得非常骄傲和自豪，在产科工作四年以来，我迎接过许多小生命，护理过许多孕产妇，看到一个个活泼可爱的小天使降临，内心总是会感到无比的喜悦和开心，我深知：以积极的心态去面对工作，工作也会用积极的回报回馈于你。

说到微笑，许多人都会不屑一顾的说：病人来了，笑一下不就行了吗？说起来好像也是，但如果我们要将这种微笑时刻带在身边，带到工作、生活中去，以此态度对病人、朋友、亲人，甚至素不相识的陌生人，且要温暖他们，就不是一笑而过的事了。

记得有一次，科室收住了一位聋哑孕妇，夫妻两人都听不到，在我的班上需要剖宫产，当她看我拿着术前准备的东西走向她时，眼神里充满了惶恐和不安，我放下了东西，抬起手轻拍她的肩膀，对她微微一笑，接着从包里拿出本子写道：“没事的，不要担心，我现在要给您做术前准备，要扎留置针，这个会有些疼，然后给您备皮、插尿管，插好尿管后可能会有想小便的感觉，是正常的，操作中如果有任何的不适请及时示意我，我们都会陪着你哒，放心，别怕。”紧接着在后面画了一个我自认为很可爱的笑脸。看完以后，她仿佛松了一口气，笑着对我点点头，全程都非常配合，真的是位非常伟大的母亲。手术回来后，我帮她垫好纸，进行了一系列术后指导，并写了许多注意事项在纸上，当我准备离开病房的时候，只见她艰难的轻轻抬手，竖起大拇指弯了弯，虚弱的脸庞上露出一丝感激的笑意，我当时愣了一下，想了想，那是“谢谢”的意思，瞬间一股暖流涌上心头，当时真的感觉再苦再累都值了，仿佛整个人都得到了升华。

 我想请大家试想一下，假如哪天我们自己因为身体不适住院，躺在冷冰冰的病床上时，护士大夫一个轻柔的敲门声，一声亲切的问候，一个温暖的微笑，定会让我们觉得心里暖烘烘的。所以当我们真正设身处地的站在患者的角度，想其所想，念其所念，以诚相待，当这种观念深入人心的时候，就是我们微笑服务的意义所在。

 还有一次，有一个男家属怒气冲冲地来到护士站，“啪！”地一下把一张单子拍在桌上质问道：“咋回事？昨天住院才交了两千块钱，今天又交，你们医院是吃钱呢还是咋？”当时我被吓住了，暗暗深吸了一口气，平复了一下心情，尽量压低声音，微笑着对他解释道：“您先别着急，因为新病人入院要化验全套的血，项目比较多，再加上有B超和心电图，第一天下来确实费用较多，您可以来看一下。”接着我打开费用查询，一一向他解释了费用，看完后，他十分歉意又尴尬的向我道谢，我笑着对他说“不客气”，可是天知道我当时是多么紧张，假设我当时没有控制好自己的态度，加上家属情绪起伏大，对护患关系的处理是很不利的。

护理工作是一项平凡、琐碎又辛苦的工作，可是我们的微笑能够带给患者力量，帮助她们一步步渡过难关，是我们的微笑开辟了护患之间的蓝天，提升了护理质量水平，展示了我们妇幼人的风采，身为妇幼人我感到无比的骄傲和自豪！

幸福，其实很简单，平静的呼吸，安静的聆听，微笑着生活，即使遇到不开心，也请不要皱眉，因为你永远不知道，下一秒谁会爱上你的笑容！

编辑：健教科

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