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“优护”系列活动三 | 微笑在脸 服务在心

时间:2021-07-23 08:57    来源:健教科  阅读次数:

微笑,实在是仁爱的象征,快乐的源泉,亲近别人的媒介。有了笑,人类的感情就沟通了。   ——雪莱

   现实生活中没有人会轻易的拒绝微笑,微笑在人际关系中最具有神奇的魔力,特别是护患关系中,微笑是最简单向他人传达善意、友好的桥梁。


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微笑是人际交往的金钥匙,作为白衣天使的微笑是美的象征,是爱心的体现,给患者以生的期望,它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时,不仅仅能够得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理,并且还能从我们微笑中得到信任,看到真诚。护理工作不复杂但是很繁琐,在我们全身心地投入工作,却遭到别人的不理解,不合作时,久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了,微笑不仅仅是一种最基本的礼仪,而且它能够让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情,当我们忘记该如何对病人微笑时,心中的负面情绪边开始出现,这样就无法真正地作到为病人着想,护患间的矛盾很容易出现,为了避免矛盾的进一步发展,这时请想想微笑的`魅力,尝试着运用一下微笑这种无声的语言。

耐心的工作态度,是微笑服务的基础,在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天,如何化解矛盾也是我们所要面临的问题,耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法,当在与家属和病人接触时,如果我们能用文明礼貌用语,态度诚恳,而又富有耐心,加上微笑服务的面对面的解释,我想任何一个人都不可能无动于衷,他的心里多少总会得到些许安宁或平静。

“生活就是一面镜子,你笑它也笑,你哭它也哭”,工作同样如此,在患者刚进入医院时,对于疾病的恐惧和担忧,如果我们能耐心的讲解,微笑的服务,给予支持,陪伴他们度过每一个难关,我想病人也会有战胜病魔的信心。

记得前不久,有一位6岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给小男孩做治疗的时候,我像往常一样走进病房,面带微笑的对他说:小朋友,阿姨要为你打针,我轻轻的,你不要害怕,好吗?他总是盯着我看,我说:痛吗?他摇摇头,我轻轻抚摸了他的头,微笑着便离开了。到了第二天,别的护士准备给他做治疗,可是他硬是不肯,缩着小拳头,哭着喊着给奶奶说:我要找昨天的阿姨,于是我走过去帮忙给他做治疗,他看到我之后竟然不哭了,乖乖伸出小拳头,我很诧异,为什么这个小男孩会有这样的举动,但我没有问,只是在思考,接下来几天他的治疗都是由我完成,等到他出院的时候,我就问他,为什么每次打针都找我呢?他轻轻的在我耳边说:阿姨,因为我想看见你对我笑!是啊,和小朋友交流中,我们的微笑无疑是最亲切的问候,是打开他们对医院恐惧的钥匙,当我们给小朋友穿刺治疗时,我们的微笑眼神,可以替他们把内心的恐惧消除。若有人问我,世界上谁的微笑最美,我会毫不犹疑回答,是我们护士的微笑。

饱满的工作热情,是微笑服务的延伸,有时候光有耐心还是不够的,还要有高度的工作热情,这样才能够应付工作中遇到的各种挑战,当我们具有了饱满的工作热情时,我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这遇到困难时,我们没有理由不去高效的解决,当我们设身处地的站在别人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待,当这种观念深入人心时,这就是我们微笑服务的延伸,让一个个家庭都重现欢声笑语。神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良,而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。(儿二科 孔圆

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