不一样的“妈妈”

2023年3月6日，那是一个美好而温暖的日子，随着女儿小米的诞生，我正式成为了一位妈妈。也是从那天起，护士的职业和小米妈妈的双重身份赋予了我与众不同的使命。

休完产假上班的第一天，我会不由自主地关注和小米同龄的孩子。也许是缘分，那天上班我所管的小朋友都是一些6个多月大的，因此多了一份特别的关心。治疗过程中有几个小孩的留置针需要更换，我想着在上班前已经在脑海中演练过无数次的工作流程，应该不会有什么问题。但是，当我抱着孩子到达穿刺室时，孩子的哭声让我有些不知所措，心疼、感同身受、舍不得……这次经历让我深刻理解了为什么扎针时，有些妈妈会流泪，那是心疼与自责的融合。此时，过硬的穿刺技术以及良好的沟通与理解成了我的工作重心，有温度的服务就是要站在家属的角度，去想他们需要什么。

当天下班回家后，我不断思考如何做好与家属的沟通，如何调整好自己的心态。作为一名护士，我应该多进入病房，去倾听患儿家属需要了解的、想要的，而不是一味的按照自己的思路去强迫他们接受。我们应该循序渐进，比如：发热患儿家长最关心如何降低体温，咳嗽患儿家长想知道怎样能不咳嗽等等。亲近服务、多关心、多言语、走进患者、用心感受患者，这才是服务患者的根本。

从3月份至今，不论是流感还是肺炎，大多数侵袭的都是婴幼儿，主要症状就是发热、咳嗽，这个时候悉心的护理服务就显示得特别重要。面对大量的肺炎宝宝和体温不能下降的宝宝，家属的焦虑和紧张也让我思考如何进行有效的护理沟通。我利用工作之余收集家属的需求，加强沟通，动手指导家属物理降温的方法、温度变化相对应的护理重点、如何正确擦拭、用药的最佳时机，用通俗易懂的方式告知家属疾病的护理知识。通过每日一点点、学会一点点、增加一点点的方式，循序渐进地与家属沟通，我发现，当孩子的病情日渐转好，家属的情绪也随之转变。通过这些措施，患儿家属不再那么紧张焦虑，能够积极、冷静和护理人员沟通，做好配合，护患关系也更加融洽和谐。

有温度的服务，就是换位思考，就是感同身受的服务。随着肺炎患儿的增多，儿科门诊患儿数量急剧增加，家属们最为关心的是患儿能否住得上院。每天听到最多就是有没有床位？什么时候能有床位？没有床位我们该怎么办？能不能帮忙加个床位？孩子高烧几天了，我们也生病了，楼道也可以！听到这些，作为一位母亲，我感到非常心疼。作为护理人员，我希望所有的孩子能够不再饱受疾病的困扰。

为了解决床位紧张的问题，我们科室紧急开会，开始在楼道加床。主任每天都加班加点，总是想着多看几个孩子，经常忘记下班，忘记休息。每次看到主任时，他总是在询问孩子的病情以及给予指导。护士长告诉我们，来了病人我们不要着急去拒绝他们，积极询问病情，合理的告知他们，并进行登记，告知家属让孩子先积极治疗，有了床位我们第一时间给您打电话，请您电话保持畅通。

对于已经住院的孩子，我们要进入病房多与他们沟通，问问他们的需求。虽然在我们看来，这些行为根本解决不了问题，但是对于家属而言却有了希望，得到了关心，有人能够理解她们的疲惫。即使没有住院，他们内心也充满感激，一句“谢谢”就是有温度的服务的最好缩写。

我常常思考有温度的服务是什么？到底应该怎么做？其实，它就是点点滴滴的日常，是换位思考的理解，是感同身受的服务，将温度带到护理工作的日常。人们常说良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，良好的沟通技巧有时比解除身上的疼痛使患者觉得更为重要，在做好自己的基本工作时，学会与患者沟通，不仅仅能够提升自己的沟通技巧，而且也能够是自己得工作充满幸福感和成就感！

儿科，是一个特殊的科室，它与孩子打交道，面对的是无法用言语表达的孩子，如何取得他们的信任？在繁忙的日常工作中，一次我负责为一位十床的宝宝扎针。等待了许久，孩子还没有来。我到病房查看，发现宝宝正在大哭着说：“奶奶，给我妈妈打电话，让我妈妈来，我要我妈妈骑着电动车来。” 我在想要不要直接抱过来，但孩子大了硬抱过来扎针也是个问题。不行，我在心里对自己说，要冷静，先看看孩子想要什么。随后，孩子拨通妈妈的电话，诉说着自己的要求。当孩子的需求被满足后，他自己走到穿刺室来针扎。这时，我们科室的护士小刘说：“小美女，让阿姨看看，阿姨扎针不疼。”孩子一边哭一边将信将疑的坐到穿刺位置上。小刘护士的穿刺一气呵成，孩子哭着说：“你就是比上次的阿姨扎的轻……”。人常说：童言无忌，但最真。作为护理小刘而言，今日的护理工作充满了开心，工作也带来了成就感。孩子也在成功的沟通中主动接受治疗，这也许就是双向奔赴。

谁说儿科是无法有效沟通的科室？以上这个案例就成功的说明了沟通的重要性。现在的孩子注重成功，家长的教育也在沟通中让孩子成长。所以护理工作也要跟随着新的教育发展而变化，更换护理理念，学会与患儿建立信任的桥梁，这样才有利于护理工作的顺利进行。三分治疗，七分护理，护理工作是一门需要我们不断去思考、不断进步的学科，不仅仅是治愈疾病，也带有着抚慰心灵的作用。

我是一名护士，也是一名母亲。在家中，我是小米的母亲，在医院我是许多患儿的守护者。每一位儿科护士都深知，用真心去服务每一个孩子，是这份职业赋予我们的职责和使命。我热爱孩子们，不仅仅是因为他们的可爱模样，更是因为我能深深感受到他们的痛苦和无助。每一次与孩子的感同身受，都是我们儿科护士用心灵去倾听和感知的结果。从治疗疾病到细致入微地了解每个孩子的喜好和需求，我们始终秉持着这样的信念和热情。我们带着满腔热情投入到工作中，希望能为每一个家庭带去温暖和安慰。一面面感谢的锦旗，一句句发自内心的感谢，都是对我们工作的最好肯定和鼓励。

我热爱自己的工作，因为每一个成功的治疗案例都让我感到无比的满足和自豪。当看到孩子因为我的精心治疗而恢复健康，从病床上跳起来笑着说“谢谢阿姨”的时候，我内心涌起的成就感无法用言语来形容。虽然我与孩子们之间是简单的护患关系，但这份关系中蕴含的关怀和照顾远远超过这层定义。即使他们从未叫过我一声“妈妈”，但在我心中，他们早已成为我的孩子，我愿为他们付出一切，只为看到他们健康快乐的样子。

最后，我想说，每一位护士都是一个温暖的守护者，用我们的爱心和热情去照亮每一位患者的人生旅程。让我们共同携手，为患者提供更优质、更人性化的护理服务而努力。（儿三科 李新倩）

编辑：健教科

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