我与妇幼院的故事|平凡成长 共同绽放

看到征文题材“我和妇幼院的故事”，我的脑子里一下涌现出无数画面。在玻璃倒影里看见两个重叠的身影——二十年前伏案收钱的母亲，和此刻指尖在键盘上翩跹的自己。那些她曾数过的分币，如今正在我手边的扫码枪下化作数据流，而妇幼院斑驳的年轮，就这样悄然缠上了两代人的指尖。

童年的记忆里，医院只有一栋矮楼，旁边都是村民的庄稼地，几分钟就可以跑遍医院每个角落，我和小伙伴经常放学以后在医院内外的空场地上玩耍仿佛就是我们快乐的游乐场。后来医院飞速发展，我也慢慢成长，成为妇幼院一名小小的收费员，医院从游乐场变成了我的职场。增加了一层更深的使命感，责任感。

时光飞逝，在2011年四月份我真正成为医院这个大家庭的一份子已经第十四个年头，虽然我没有学医也不懂护理，但一直用自己的专业技能积极为医院做着属于我的一份努力。在岗位上从一名职场小白到现在可以游刃有余的拿下各类收费结算的工作。这些年一直不断在学习和进步。希望可以为我的职场为我的家继续添砖加瓦。很多人可能对于医院收费人员的概念就是收银台里收银员。最开始工作的几年里我也这么认为，因为那时的基础设施和信息化都很落后，工作最大难度就是识别每个大夫开的各项检查单，我们要手工一笔一笔录入到系统里，然后再收相应的钱数。每天的工作繁琐，枯燥，单一。让我一度怀疑这份工作的意义。

后来在2016年底，整个医院有了先进的信息化系统，现金支付逐渐被扫码代替，我们重新学习系统操作，适应更高效的工作节奏。曾经繁琐的流程变得简单，但新的挑战也随之而来——如何让老年患者适应电子支付？如何在系统卡顿时安抚焦急的家属？这些细碎的问题，让我逐渐明白，收费窗口不仅是交易的场所，更是医患沟通的第一道桥梁。

工作马上到十年的时候一场名叫“新冠”的噩梦在春节期间突然袭卷全国。一夜之间的封城，让每个人都不知所措。在那个特殊时期，大家和病毒打起了一场健康保卫战。当看到医护人员逆行援鄂的新闻时，我既敬佩又遗憾——如果我是医生或护士，或许也能冲锋一线。那个时候我和同事们能做的就是在我们的医院的岗位上做好本职工作为我们的家人和城市出一份微薄之力。后来医院开设了发热门诊，我成为了第一批进入发热门诊的收费人员，穿上防护服做好防护工作开始轮班上岗。在那期间，医生、护士，还有我们相互帮助相互理解，大家把心拧成一股绳为患者服务。更深的感触是医院每一位工作者的责任和艰辛。再一次坚定我在以后的工作中要更尽职尽责的决心。

在大环境飞速发展的今天，人人都在追求高效率，妇幼院早已不是记忆里的矮楼，智能系统也覆盖每个角落。对我们收费人员也是一种挑战，如何将工作在不出错的情况下快速完成，应急处理事物的能力，面对心急如焚的患者和家属如何冷静快速处理问题，也成为我们的家常便饭。俗话说“真金不怕火炼”，在日积月累的打磨中，我们也随之成长起来。患者至上的服务理念早已像大树上的树枝和树叶的关系一样渗入心头。虽然我们没有医生的精湛医术、不能药到病除，但我们的每一次微笑服务，每一句礼貌用语，守护患者的就医体验，让病患和家属能感受到我们的热情，感受到我们有温度的服务。这，就是我想讲述的我和妇幼院的故事，我们的故事仍在继续。未来，愿我们依旧在各自的岗位上，平凡成长，共同绽放。

王 月

收费员，现就职于渭南市妇幼保健院财务科门诊收费处。人生格言：在平凡的岗位上，做有温度的守护者。

编辑：健教科

返回网站首页