爱心沟通 用爱架起沟通的桥梁

“小红，您好！我是手术室护士王云，负责您手术的台下巡回工作……现在麻醉医师要为您进行椎管内麻醉，我来帮您摆好配合体位，请您头尽量下低，双手尽量抱膝，蜷成虾米状，这个体位您会有点不舒适，我协助您坚持几分钟……您配合的真好，给您的配合点个赞”…… 这是手术室护士和手术患者交流沟通。

以往大家对手术室的印象都是神秘而庄严，觉得室内的一切都是冷色调的，护士医生都是不苟言笑的……今天，让我为大家讲讲渭南市妇幼保健院手术室的故事吧！

手术室的常驻工作人员有麻醉医师、手术室护士、工勤保洁人员，为您实施手术的医生一般就是您的管床医生。

今天，重点给大家介绍手术室护士。人们喜欢把手术室护士称为月亮天使，因为手术室护士的工作没有下班点，手术做到几点下班就是几点，经常是见到月亮的时候比见到太阳的时候要多，所以就是月亮天使啦！

市妇幼院的手术室护士更喜欢称自己为“精灵”，她们自发组织开展的品管圈活动，圈名就叫“七彩精灵圈”护士们希望化身美丽的精灵，陪伴手术患者，为患者带来七色的光芒，照亮患者在手术室的每一分钟。

对于各种原因需要剖宫产分娩胎儿的准妈妈，同为女性的手术室护士在工作中深切感受到这些准妈妈们，身负“重担”，离开家人独自进入手术室时的恐惧、紧张、焦虑……还要应对身体上的各种不适，为了解决这一问题，更好的服务患者，“精灵们”自发组圈群策群力，决心“提高剖宫产患者术中舒适度”，经过前期的调查评价，精灵们发现虽然手术室环境舒适安全，但患者的不舒适主要集中在心理需要得不到满足及身体上的不舒适。精灵们进一步分析原因寻找对策，努力寻找打开患者心门的金钥匙。

精灵们多方查阅资料，认真筛选，“六步爱心沟通法”跃然出现。

“六步爱心沟通法”顾名思义共有六步，最早来自美国加州大学洛杉矶分校综合医院（UCLA）应用CICARE沟通方式（Connect接触；Introduce介绍；Communication沟通；Ask询问；Response回答；Exit离开）。浙医二院的护理同仁们率先引入试行，在国内文化基础上进行改良，提出的汉化版。细化后分为，一看：与病人及家属接触时称呼他们为先生/夫人，或者他们喜欢的称呼，即礼貌接触；二引：介绍自己，说明你的作用，要热情介绍；三告知：与病人沟通你将要做什么，要花多长时间，对病人有何影响。解释要详细；四问：给病人检查之前取得病人同意，并预期病人的需要，有何问题或关注点，即关心询问；五答：快速应答病人或家属的问题和要求，并要求耐心回答；六88：谦恭地和/或解释下一步将会发生什么，礼貌再见。在此基础上，市妇幼院手术室的精灵们认为，对患者及时的鼓励赞扬也很重要，所以精灵们经第六步细化为给患者的配合鼓励赞扬，解释下一步将会发生什么，礼貌再见。

有了同仁们成功的经验，又有手术室精灵们“因人制宜”的改进，“六步爱心沟通法”开始在我院手术室试行，为了让护士更好的掌握该方法，精灵们自编自导自演拍摄了情景剧，作为沟通范本供护士学习。为了让护士大胆自信的介绍自己，护士长要求日常工作中护士们主动与同事与病人热情打招呼，大声说出自己的名字，以提高护士自信心。为了让患者更细致的了解手术过程，护士们绘制卡通漫画“萌宝出生记”让可爱的小萌宝以调皮亲切的口吻告诉将要手术的准妈妈术前准备要求，手术过程，术后注意事项等。

一个半月后，精灵们再次随机发放调查问卷表，术后的妈妈们给手术室的精灵们点了大大的赞。患者舒适度较活动前明显提高，我们活动的目标达成率为103%，患者的满意度也有了大幅提升，患者能准确地说出配合手术护士的名字：王云、牛娜、赵华、婷婷、刘玮、亚军……看着妈妈们满意的笑脸，精灵们也露出了开心幸福的微笑。

听了我们的故事，您对手术室的印象是不是大为改观了呢？其实，能让每一位患者安全、舒适的完成手术，是我们手术室护士的心愿，也是我们努力的方向。

编辑：健教科

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