优质服务细则

（一）优质服务：

一、2009年10月7日下发关于开展“医疗优质服务”活动的安排意见，以文件形式明确了优质服务的内容，需要职能科室每月检查、督导。并与奖金、目标任务挂钩。

二、住院患者过生日，由科室送鲜花，唱生日歌。

三、医院亮化工程。

四、设立意见箱，公开投诉电话。

下发医疗投诉管理的规定，及时解决投诉，帮助患者排忧解难。

五、下发出院患者随访制度。优质服务延伸到出院。每位患者做到1-2次随访。

六、定期召开工休座谈会，征求各方面的意见和建议。

七、输液大厅有门迎，为患儿打饭、送水，输液等候不超过二十分钟，播放儿童节目，准备儿童玩具和图书。

八、产后产妇免费送一份营养餐，生后四十分钟内送到。

九、请专家进行仪表仪容礼仪培训。

十、开展医疗优质服务活动征文和演讲比赛。

十一、门、急诊，实行绿色通道，主任医师安排上门诊，门诊大厅有人迎，检查时有人陪，交费时有人帮，到病房有人接。

十二、供应室对临床科室实行下收下送物品；药剂科下科室送液体。

十三、窗口科室实行限时服务；急诊电话响铃不超过三次；挂号、收费、取药等候不超过十分钟。

十四、实行首诊负责制。

十五、护士实行“两项承诺”：1.输液力求一次成功；2.实行主动式服务，夜间不出现叫液现象。

十六、开展亲情服务，操作前后有问候声。

十七、患者表扬信。

（二）医疗管理：

一、成立医疗质量管理委员会（八个委会员）按每月召开会议并有活动记录。

二、召开职能科室及临床手术科室联谊会。

三、建立职能科室工作督导记录。

四、每月职能科室，临床、医技召开目标任务考核会，通报目标任务情况，对未完成的限期，不断提高医疗质量。

五、三基训练，每月有讲课，对医护人员定期进行理论，操作考试，开展岗位大练兵、大比武。

六、对新近人员进行岗前、岗位培训。

（三）人才建设：

09新进大学生10人，研究生2人

2010年新进大学生5人，调入骨干4人，研究生硕士2人。

编辑：健教科

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