编者按：近年来，渭南市妇幼保健院以高品质党建引领高质量发展，涌现出一大批先进典型，为大力弘扬卫生健康职业精神，充分发挥先进典型的示范引领作用，引导广大医护工作者以先进为榜样，筑牢“全心全意为人民服务”的宗旨意识，特设立“榜样力量事迹展播”栏目。该栏目将成为弘扬主旋律、传递正能量的重要平台。在这里，我们将共同见证渭南妇幼事业的蓬勃发展和广大医务工作者的奋斗足迹，通过先进典型示范引领，助推医护人员不断提升自身的专业素养和职业操守，为保障人民群众的健康和幸福贡献渭南妇幼力量。

我院急诊护理团队现有护理人员17人，其中主管护师8人、护师5人、护士3人，担负院前院内急危重症患者救治护理任务。随着优质护理服务工作的深入开展，急诊科护理团队将“以人为本，以患者为中心”“全心全意为人民服务”优质护理服务理念贯穿于工作始终，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，常怀感恩之心对待每一位患者，变被动服务为主动服务，深入了解患者的健康和心理需求，从“需”出发，为患者提供优质高效的护理服务。

优化流程，提高患者的满意度

在长达三年的疫情阻击战中，急诊科团队严防死守，严格服从医院安排。一方面做好急诊、门诊急症患者的救治。长期开通绿色通道，做到住院患者无缝交接，时刻以患者为中心，让患者感觉到急诊护理人员热心、细心的服务；为无陪人及行动不便的患者缴费、取药；提供多种便民措施，如：开水、纸杯、轮椅等；为了规范急救电话接听，制定了SBAR规范化接听电话模式，确保所有护理人员能及时准确的掌握事发地址和患者的病情，急救出车准确率达100%。

优化环境，提升护理服务品质

疫情期间，为了更好地服务于患者，方便不符合控感要求且要紧急救治或特殊的患者，急诊科设立了急诊应急区及过渡病房，很大程度上解决了患者的就医需求。在应急区的患者进行封闭管理，由急诊护士送血、送尿标本，取各种检查结果，协调各科医生到应急区诊治，随时做好应急区的消毒工作，在此期间，应急区就诊患者无一人感染。政策的开放，全民的感染，面对感染患者急剧上涨，医护人员严重缺乏的现状，急诊科无一人请病假休息，护理人员忍受着高热、忍受着全身酸痛，一直坚守在自己的工作岗位上，安抚着、治疗着和自己患同样疾病的患者。

在门诊输液患者最多的一段时期，为了让住不了院且需要治疗的患者能有地方输液，急诊科专门腾出犬伤门诊、办公室的座椅供输液患者使用。同时，增加治疗班护理人员，加强巡视，保障了疫情高峰期门诊输液患者的安全，增加了患者的满意度，满意达100%，这更增加了护理人员的干劲。

多年来，急诊科全体医护人员以高尚的品德、精湛的技术、优质的服务，为人民群众身体健康和生命安全保驾护航，赢得了患者和家属的尊重与信赖。

优化模式，保证救治工作有序进行

一般情况下，急诊科正常上班时段的患者相对少，下班时间、特别是节假日急诊患者特别多，科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、下班时间的护理人员配备，做到排班新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平的均衡分配，发挥其互补性。对一些家庭有特殊情况的护士，班次上给予照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主动性，有效提高了护理工作效率。

在疫情形势严峻的情况下，急诊科抽调6人支援上海、渭南经开区等地核酸采集工作，剩余护理人员在院内12小时、24小时值班制。终于守得云开见月明，急诊科护理人员的艰辛没有白付出，打了一场漂亮的翻身仗。疫情三年，急诊科医护人员坚守医院疫情防控政策，无一例患者及医护人员感染。

强化培训，提升护理专业技能

为不断提升急诊护理团队的专业技能，护士长及培训组长对分层培训计划进行修改和细化，填补了休长假人员培训的空缺。同时对各层级人员按照《急诊救护程序》进行系统化的培训。按照护理部下发的应急处理预案进行演练，找出存在问题并及时解决，总结经验，查缺补漏，弥补自身不足。同时，积极参加线上线下关于急诊急救相关内容的课程，学习先进的护理理念，拓展自己的理论知识。

加强质管，解决质控中存在问题

急诊科是医院的重要窗口，直接面对病情危急的患者及其家属。为了提高服务质量和工作效率，急诊科成立了成员包括护士、医生和其他工作人员的代表的PDCA小组，并运用PDCA质量管理工具来持续改进的工作。制定了详细的计划，并确定了减少急诊科的平均候诊时间，提高患者满意度的目标。

在具体实施阶段，急诊科分析了工作流程，并找出了候诊时间主要受制于医院的床位数量和医生的数量等瓶颈和问题，采取了加强预约制度，提高分诊准确度，加强与病房的沟通等措施来优化工作流程。实施PDCA质量管理工具后，急诊科的平均候诊时间从原来的20分钟缩短到10分钟，患者满意度从原来的85%提高到了95%。此外，急诊科还收到了一些患者和家属的表扬信和感谢信，这些成果让人感到非常鼓舞和自豪。

急诊科是医院重症病人最集中、病种最多、抢救任务最重的科室，因此，急诊科护理工作的发展至关重要。未来，急诊科护理人员将不断提高专业技能和急救能力，熟悉各种急重症的诊断、治疗和护理，积极应用先进的技术和设备，提高抢救成功率，降低患者死亡率。注重团队协作，培养良好的职业素养，不断加强护患沟通，注重患者需求和满意度，更新服务模式，为患者提供更加优质、高效、舒适的医疗服务。在未来，急诊科护理人员将加强职业发展和培训，不断提升自身综合素质和能力水平，为急诊护理事业做出更大贡献。

编辑：健教科

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