做有温度的护理|儿三科“用爱守护 暖心服务”优质护理实践

为了深化优质护理服务，改善护理质量，提高患者满意度，促进护理工作的高质量发展，我院儿三科的护士们以患者为中心，提供一系列“有温度”的护理服务，让优质护理之花在医院的每一个角落绽放。

按照医院“有温度的服务、有温度的医院”活动要求，儿三科护士们坚持淡妆上岗，礼貌接听电话，认真落实晨晚间护理，加强宣教和沟通，实行责任护士负责制，认真解答患儿家属提出的问题直至满意，以高标准和严要求，让微笑贯穿于护理服务全过程。

针对出院流程办理不方便的问题，护师焦怡萌制作了出院结账小视频并生成二维码，方便家属查看，方便快捷的办理出院手续。

对于害怕打针的孩子，护士们除了加强沟通互动外，还实行了奖励制度，给勇敢的宝宝奖励小贴纸。很多孩子们看到奖励的小贴贴后说：“阿姨，扎针不疼……”，同时，也会告诉同病房的小伙伴，鼓励了更多不怕扎针的勇敢宝宝出现。

为了满足患儿和家长的爱美之心，护士们会按照家长的要求为小患儿理发，不但减少了去除头皮针时胶布黏贴头发的痛苦，又提高了护理工作效率。对于生病的小姑娘们，护士们会利用空闲时间为她们扎上漂亮的公主辫，不但使她们在治疗过程中更加配合，减少了住院恐惧，还增进了护患之间的感情。

我院儿三科护理团队用暖心服务去守护患儿健康，用微笑驱散患儿的恐惧，用实际行动诠释了优质护理服务的内涵。（儿三科 孙小妹）

编辑：健教科

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