用有温度的服务营造温馨的就医环境

近日，我院“有温度的服务，有温度的医院”为主题，积极优化门诊环境和就医体验，为群众提供温馨、舒适的医疗环境。

优化环境，便民利民

门诊大厅环境整洁明亮，导诊台备有各种便民物品，如轮椅借用、雨伞、失物招领、自助便民物品存放柜等。同时，还设有舒适的爱心座椅休息区以及茶水和小零食，提供报刊阅读区等便民设施，让患者感受到家的温暖。

各门诊均设置了分诊台和电子屏，导诊护士主动热情为患者提供咨询、挂号、指引等服务。特别值得一提的是，医院为有需要的妈妈设立了“母婴室”，同时为孩子们准备了“爱心书籍”，并为她们提供热水、小甜点等，缓解孩子们就医等待时的焦虑情绪。

门诊部开展“全程陪诊陪检”工作，为老年人和需要帮助的患者提供“进门有人问，看病有人引，检查有人陪，住院有人送”的全程陪诊服务，让患者不再迷茫，少走弯路，节约就诊时间。

在门诊各楼层原有热水间的基础上，医院增加了“移动饮水车”，内置纯净水、一次性水杯。导诊护士每日上午、下午共三次对门诊各候诊区进行移动送水服务，同时向候诊患者进行诊疗流程指导，对各检查、检验科室就诊高峰时间段患者进行分流，提高患者诊治效率。

我院将持续推进医院基础设施升级改造，不断提升护理服务质量和就医环境，让患者在医院感受到家的温暖和关爱。

编辑：健教科

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