服务“零”距离

作为体检中心的一名医护工作者，我们的职责不仅仅是出具一份合格的体检报告，更重要的是客户在体检过程中感受到的服务的温度和质量。医院是一个特殊的地方，人们在体检前对于陌生环境的手足无措，对自己体检结果的不确定，都需要我们耐心地引导和贴心的服务。

有人曾说过，“跨进医院大门，这里便是‘家’，只有专心工作，服务好每一个人，才能让他们感受到家一般的温馨”。当我们面对体检客户时，交谈要保持微笑，倾听要耐心细致、答疑要准确及时。来有迎声，去有送声，更能让人感受到放松和舒心。

“体检科热情服务，工作无微不至，做到尊老爱幼，特别照顾，感谢引导护士使老同志感到了妇幼院文明建设的体现，在此向妇幼院医护人员致谢”“我是体检人员，在体检过程中感受到医务人员的关心，温馨的问候，面带微笑给了我深深的印象”“体检科妇科大夫态度热情，技术精湛，使体检者倍感温暖”等等，这些留在体检科意见本上的温馨话语，更是体检科一直秉承温馨服务、细节服务的服务理念的印证和动力！（体检科 贾雨嘉）

即使面对体检高峰，我们也尽可能给体检客户提供优质高效的体检服务。特别是在一些特殊项目上，比如说妇科检查，更是需要做到站在体检者的角度换位思考，耐心、温柔为体检客户宽心，让她们能够放松身心。

在科室的环境及氛围营造中，力争打造温馨舒适的环境，给人一种宽松和放松的感受。通过精良的设施设备、合理的流程安排以及优质的导诊服务，不仅可以提高我们的工作效率，也可以减少体检客户等待的时间，提升他们的体检体验。遇到体检人数过多时，为了保证第一时间做好人员分流，避免扎堆，科室领导会在走廊里流动巡查，根据人流量增加机动人员进行流程引导、咨询答复、维持秩序等。

我们把“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个工作环节中，实现疾病预防提示和检后随访的延伸服务。与此同时，我们主动加强和关联科室的联动合作，通过不断学习，关注自身能力提升的同时，不断完善科室服务流程，提高服务满意度。

我们用数字化信息化提升服务效果！通过科室联动，信息化系统应用，检验科、放射科、病理科报告的及时发送，一旦有体检人员出现重要异常结果，可第一时间在体检中心的信息系统上发出危急值通知。对于体检报告，可在体检结束后通过微信公众号查询到电子版。极大地提高了体检效率，与过去繁琐、复杂的模式相比，优质高效的健康管理模式得到了群众的一致好评。

注重以人文关怀为特色的科室文化建设，提升医护工作者服务的主动性和本领，是打造有温度的医院的基础。我们也会在多方培训和学习，提高专业技能的同时，注重培养医者仁心，加强医德、医风的培养。

服务有温度，工作有爱意。把医疗服务的每一件小事都做到有温度，把每一个工作环节都做的有爱意，是每个妇幼人义不容辞的责任和必有担当，需要医院全体员工的共同努力和付出。每一个精细的服务细节，每一次真诚的微笑，每一次温暖的问候，都能让每一个来院的人都感受到医院的温暖与关怀。

我相信，只要我们共同努力，医院一定能够成为一个充满温度的医院，一个值得渭南人信赖和感动的地方。（体检科 贾雨嘉）

编辑：健教科

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