开展质量主题活动 提升医疗服务品质

 为了切实加强医疗质量与安全管理，提高服务质量，防范医疗纠纷，杜绝医疗事故发生，我院从2011年起，围绕核心制度落实，持续开展了各类主题的“质量主题月活动”活动，收到了良好的效果。服务意识不断加强，工作流程不断改进，服务质量明显提高，各类投诉明显减少。

2015年，我院继续在全院开展 “医疗质量主题月活动”。包括：病历讨论活动月、三级医师查房活动月、护理综合技能提升活动月、医院感染管理活动月、“三合理”活动月、“三基三严”培训活动月、优质护理服务活动活动月、门、急诊医疗质量活动月、病历质量活动月九个主题。

该活动由质控办牵头，在全院形成院领导分管、职能科室负责人监督、各科室主任直接负责、个人积极参与的长效机制，确保“医疗质量主体月活动”顺利开展。质控办统一安排全年活动计划，各职能科室具体负责，要求全院干部职工充分认识医疗质量和医疗安全工作重要性及对医院发展的重要意义，着重落实“首问首诊负责制，三级医师查房，疑难病例讨论”等十三个核心制度，加强对病例、处方等医疗文书质量的检查；加强医护人员“三基”、“三严”考核；加强对危重症病人及重点患者的管理；加强重点科室、高风险科室的监控；加强对各门诊科室的管理，各门诊科室人员要热情为患者服务，严格按照服务流程进行操作，提高服务质量，确保医疗安全；各科按照管理规范诊治病人，规范医疗行为；加强消毒管理工作，认真执行无菌操作技术，及时上报医院感染病例，防止院内感染。

为确保活动取得实效，在每个主题月活动结束时，主管科室要写出书面总结报告，并提出整改意见与建议，将活动情况在每月绩效考核会议上进行汇报，主题月活动情况与每月绩效考核挂钩。（质控办王海平）

编辑：健教科

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