“优护”系列活动二 |角色互换：我是一名“宫外孕”患者

时间:2021-06-22 16:45 来源：健教科阅读次数：

妇科王欢

优质护理服务系列活动

2021年5月起，市妇幼院护理部以“优质护理见真情、点滴服务暖人心”为主题，持续开展“以梦为马、不负韶华”——新进护士培训学习心得体会，“角色互换、构建和谐护患关系”——体验活动，“微笑在脸、服务在心”——征文活动，“健康教育视频宣教大赛”等系列活动。旨在进一步发扬护理先驱南丁格尔首创的关爱精神，增强护理人员主动服务意识，提升优质护理服务内涵及质量，着力打造以“人文关怀”为特色的渭南妇幼优质护理服务品牌，不断改善患者就医体验，提升百姓健康获得感。

角色互换构建和谐护患关系

换位体验显真情人文关怀暖人心——今天我是一名“宫外孕患者”

在妇科，我们经常会接诊宫外孕患者，每次遇到腹痛难忍、命悬一线而需要手术治疗的生命，我们无法体会到患者的心情，只有自己亲身体验了才能够理解病人在术前有多么恐惧，在手术中有多么的痛苦和无助！吸氧舒服不舒服，自己吸了才知道；抽血、扎针有多痛，自己挨一针才知道；被迫的体位多么的难受，自己试一试才知道……

我科在护理部倡议下，开展了“护患角色互换”的活动，我有幸体验了急诊宫外孕患者从入科到术前准备的整个过程，经历了氧气吸入、心电监测、抽血、静脉输液、备皮及留置导尿等操作，体验了患者的临床治疗全过程。
我作为一位急诊病人，入科后由护士轮椅推入检查室。车轮与地板摩擦的声音、护士的询问声，甚至耳边的风声都充斥着紧张与不安，当听到护士说：“李静，来了一个急诊宫外孕患者，主诉腹痛难忍，面色苍白,四肢湿冷，情况危急！赶紧通知医生，准备抢救物品！”虽然是模拟场景，作为工作了5年的妇科“老护士”，依然感受到了恐惧。但是当轮椅来到检查床旁，护士扶着我的胳膊，说“慢一点，能起来吗？小心脚下，请躺床上休息一下，医生马上就过来了”的时候，恐惧的心情瞬间得到了放松，好像听到了天使的声音，如沐春风！通过换位体验，使我更深刻感受到患者在不同时期的心态变化，原来一个动作和问候真的可以解决护理问题！

即使每天为患者进行术前宣教和术前准备，也多次参与了危急抢救，可当自己真正躺在病床上的那一刻，还是有很多平时难以体会到的感受，如“床太硬了，总是怎么躺都不舒服”“扎上止血带后拍打血管的时候太疼了，消毒液好冰凉”“氧气管的气味好刺鼻”“血氧探头夹着手指很不舒服”“医生护士在说什么，好想有人告诉我，我是不是得了绝症，接下来该做什么？”
日复一日、快速而重复的工作，好像工厂的流水线，通过换位体验，才蓦然发现，患者的心理如此敏感而脆弱，日常被忽略掉的细节瞬间变得清晰而明朗。在医生问诊和查体后说：“按急诊手术准备，备皮、备血、留置导尿，通知手术室，马上手术”的时候，虽是模拟，我仍感受到莫名的紧张和焦虑：“这个姿势好尴尬”“为什么要备皮和插尿管，痛不痛？不插行吗？”“这个要多长时间才能弄完？我要这样走进手术室吗”

换位体验在有条不紊地进行，不会因为是“体验”而忽略掉任何一个细节。责任护士向我详细地讲解必须备皮和留置导尿的原因和配合要点，并及时遮挡隐私部位；为了促进舒适，将散乱的头发进行了梳理；告诉我现在的不适是为了抢救生命和早日康复，并在操作过程中询问我有无不适，在操作后及时盖好被子，告诉我等会手术室的工作人员会用平车送我去手术室，所有的过程跟实际操作完全一致，直到此这次的体验结束。
有人曾说过：与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺，却犹如天涯。在医患关系紧张的今天，患者与医护之间需要更多的沟通和理解，即使在抢救的过程中，也要尽可能的和患者沟通和解释，注意动作轻柔和语气和蔼，切忌用命令和训斥的语气说话。

有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。在体验活动结束后，我发现急诊患者的心理状态是医护最需要关注的问题，平日的工作都是以保障医疗安全来制定标准和流程，却常常忘记躺在准备床上的患者在那个时候想些什么，需要些什么。可能身边人一句安抚的话语，或者一个细微的动作，就能让患者心里放松，这也是我们一直以来的目标。医护，不仅仅是祛除病魔的“战士”，更是温暖心灵的“天使”。通过优质护理服务，让患者感受到暖心，让护理变得温心，给予患者更多的关怀和耐心，多做换位思考，真正做到将心比心，更好地关爱患者，让我们的护理工作更加充满人文关怀，让医患关系变得更加和谐！用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，这就是我们换位体验的初衷。

编辑：健教科

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