暖心服务，始于心灵

我院外科致力于打造充满人文关怀的护理体验，让每一位患者都能感受到温暖与关爱。为此，我们遵循“五心工程”的原则，即爱心、耐心、细心、诚心和责任心，全面提升服务质量，实现由表及里的深刻变革。

为增强患者及家属的安全意识，我们进一步完善了病区的安全标识。每个病房都增设了新的防滑标识，并且加强了对患者的安全教育，以确保病区的安全。

在日常工作中，我们用心照护每一位患者，尽力满足他们的需求。例如，术后协助患者第一次下床、为头发过长的患儿剃头、帮助卧床患者进行雾化吸入等。这些细心的照护，都是我们传递温暖的体现。

护士们会指导患者进行阶段性的功能锻炼，以体现人文关怀。这不仅能缓解患者在住院期间的焦虑和担忧，还有助于他们的快速康复。

为了提高服务质量，我们推出了延伸服务模式。医护人员将护理服务延伸至患者家中，为特殊患者提供上门护理服务，真正解决了患者的后顾之忧，并得到了他们的好评。

我们严格执行呼叫器“三声应答”制度，确保在铃响三声内应答并通知责任护士。责任护士会根据患者的护理级别进行常规巡视，并合理安排弹性排班。我们尤其关注夜间、周末和节假日的护理服务，并由护士长进行督导。每月还会进行“隐声体验”，以优化服务流程。

编辑：健教科

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