体现专科特色 优化门诊流程

门诊服务是医院服务的第一个环节，也是病人评价医院的第一个窗口，门诊部是医院接触病人时间最早、人数最多，范围最广的部门。我院年门诊量为30余万人次，且近几年来门诊量呈持续增长态势，给医院的门诊管理和门诊服务质量提出了更高的要求。

随着渭南市儿童医院大楼的使用，学科分科更趋细化，患者群体更趋广泛，每到周一，是医院门诊量最大的时候，人来人往、熙熙攘攘，都是慕名来就诊、产检及做B超检查的患者。门诊工作是医疗诊治，健康教育、服务保障、组织管理等多项工作交叉、多流程、多环节的综合体系，优化门诊流程，坚持以病人为中心、以质量为核心，对提高门诊工作管理水平和就诊质量十分重要。如何为前来就诊的患者提供最佳的就诊体验，是门诊部工作的重点。

 一是整合窗口、采用多种挂号形式。在原有收费窗口基础上，增加儿科急诊收费窗口，减少就诊患者非医疗时间，切实方便患儿家长。在原有挂号方式基础上，开通官方微信、官方网站等预约挂号通道，减少排队挂号时间，缓解门诊就诊高峰压力。

二是改进标识、建立规范清楚的标识系统。修改和增加各种标识，对原有不合理的标识进行修改，在标识方面注重立体性、连续性。包括地面、墙面和墙顶悬挂3种角度，方便患者从不同角度看清标识，连续性就是在转弯或岔道处也有标识清楚地把患者导向目的地。

三是加强人性化服务，改善就诊环境。在儿科、产科、妇科门诊，超声诊断室、检验科等患者流量较大的区域设置舒适合理的候诊区，方便患者就诊等候休息；在候诊候检区域摆放绿色植物，充足舒适的座椅、开水、电视、健康教育知识宣传栏、报纸、健康教育处方等；超声科午间不休息，为患者进行检查，缩减等候时间；导诊、分诊护士实行微笑服务，随时为患者解决就诊过程中出现的问题；增加医生及专家坐诊次数，开展了无假日门诊。儿科设置午间及夜间门（急）诊，实现患儿就诊24小时无缝连接，在不同程度上缓解空间、人员不足造成患者就诊时间延长的矛盾；每周一开设助产士门诊，为孕妇当场做产前宣教及产前心理、用品准备，通过面对面交流，使广大准妈咪在生产前消除恐惧心理，增强自然分娩的信心。

妇幼人用自己的实际行动让母亲更安全，让孩子更健康，力争实现“特色吸引人、服务温暖人、真情感化人”，为建设区域性医疗保健中心奉献力量。

编辑：健教科

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