暖心服务 医学遗传科在行动

优质的医疗服务质量是医院生存之本，而良好的服务态度更是医院发展壮大的关键所在。众所周知，以医疗服务能力为支撑的高质量发展之路是渭南市妇幼保健院立足该行业排头的核心竞争优势所在。

2022年院党委高度重视、精心布局，举全院之力，在各级领导的支持和带领下，为了完善全生命周期的呵护，提高区域的服务水平，填补遗传疾病的临床诊治空白，成立了医学遗传科。这一创举极大的缓解了周边居民的就医，方便了小众群体的特殊需求。自科室成立以来，暖心的一幕幕经常让前来就诊的患者感到温暖和感动。

2023年初春的一个夜晚，10点多的大街上已经很少有行人了，还在下雨，风吹过的寒意不禁让人步履匆匆。有一个年轻的女孩站在妇幼院住院部门口焦急地环顾四周，似乎在等什么人……不一会，只见一个娇小的身影被风雨裹挟着闪入了女孩的眼帘。随后她们一起迈入了遗传科的诊室。走入诊室后才知道，这位患者是一位复发性流产的患者，听闻渭南市妇幼保健院有遗传咨询并能够帮助她查找病因，因再次突发流产不得不在第一时间找到医生进行流产组织的遗传学检查。遗传科的吴娇医生接到患者的求助电话，冒着风雨下班后赶往医院，为焦急的患者提供了专业的帮助和安慰。在交谈和沟通的间隙，吴医生给患者递过一杯热水，明显的感觉到患者眉宇之间的舒缓……

还记得在一个夏日的午后，实验室里的电话铃声此起彼伏，张敏主管检验师在耐心地和电话里的人沟通着什么，过了一会，只见一对夫妻急匆匆地走进遗传科的办公室，女人情绪激动，眼含着泪水……护士王茸赶紧招呼夫妻俩就坐，倒了茶水，询问情况。原来是两口喜得的千金被筛查出来疑似甲状腺功能低下，实验室在第一时间通知了家长，因产妇本人为甲低患者故而自责不已，惧怕影响孩子智力发育所以才急忙赶来咨询情况。遗传科副主任吉颖莉得知此事为夫妻俩做了具体的情况解读，告知了复筛的意义及可能出现的结局，并从专业的角度解答了患者家属的困惑……经过近半个小时的耐心讲解、反复沟通，再确认没有疑虑后夫妻俩握住吉大夫的手，一再表达感谢。

安慰与关怀虽不能与药物相比，但依旧暖心。医学遗传科的每一位医者都是如此的富有爱心，传递着爱的温暖和力量！不仅仅是面对患者，在与基层同行的合作交流过程中，医学遗传科的工作者也是不遗余力，倾囊相助。2022年，为了尽快开展全市新生儿遗传代谢疾病—串联质谱筛查技术的推广，遗传科全体成员齐心协力，攻坚克难，主动送服务上门，在全市范围内的助产机构开展技术培训，手把手教，一步步引领，使得该技术在地区形成常态化服务模式，为新生儿提供了更多样的选择筛查机会，也为临床医生提供了更好的参考依据。

在工作开展的过程中，我们通过可靠的技术服务，筛查出了“甲基丙二酸血症”、“苯丙酮尿症”等多例可疑阳性病例，通过三级网络平台，患者能够及时得到治疗，促进了人口素质的提高，也体现了我们遗传筛查工作服务意义重大。

医院强化医疗服务体系建设的主导地位，不断提升医疗服务能力，更好的营造高质量医院发展新动能。作为一名普通的医务工作者，立足本职岗位，从实际出发，提高专业技能水平，以更扎实的专业知识，为患者解决现实困难才是关键所在。同时，行医需医者仁心，唯有仁心才能有仁术！面对患者，不论其身份、地位如何，不论其年龄，穿着打扮如何，言谈举止是否有不妥之处等等，我们都将心存对职业的敬畏，一视同仁地服务好每一位患者，也只有这样走心的服务，才能让患者信任我们，才能真正实现自我价值，让和谐社会更加美好，医患关系更加稳固。

我们遗传科全体人员将继续发扬优良传统，以优质服务赢得广大患者信赖和赞誉，在细节中彰显我们的特色，在平凡的岗位上努力奋斗，让爱心、暖心服务薪火传承下去！（医学遗传科吉颖莉）

编辑：健教科

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